注文する？それとも質問する？／GIVE＆TAKEを訪ねる５
思いやりのある質問を贈ろう
こんにちは、ライクです。
今回も「与える」をテーマにした本を訪ねます。
日々を送る中で、意見を言うことや、提案をする機会というもがあるかと思います。そういった状況が訪れたとき、相手に考えが伝わるようにするには、そのまま言うことだけが唯一の方法ではないかもしれません。
本日の訪ねる本
GIVE＆TAKE
「与える人」こそ成功する時代
アダム・グラント【著】
楠木 建（くすのき けん）【監訳】
歩くヒントになるコトノハ
交渉上手はかなりの時間を費やして、「相手側の視点」を理解しようとしていることがわかった。交渉がうまい人の発話のうち２１パーセント以上を質問が占めていたが、それに対して平均的な人は１０パーセント以下だった。
なにが良いかは「相手」しだい
「勉強しなさい！」や「ここはこうした方が上手くいくよ」、「絶対にこっちが正しい」、「それはお金の無駄遣いだよ」など、誰かからアドバイスや指摘を受けたり、はたまた提案や忠告をしたことはないだろうか？
心から相手のためを思って発した言葉でも、相手に届かない。むしろ「余計なお世話だ」「それは実際にやってない人にはわからないよ」などと思われたり、もしくは、思ったことはないだろうか？
どんなに素晴らしい成果をもたらす、アドバイスや指摘であっても、相手の心に届かなければ、意味をなさない。
アドバイス、指摘、忠告というものは、自分の考えや想いであって「自分視点」にたった発言に受け取られてしまう。
相手の視点に立つには、「こうしなさい」の注文よりも、「これについてどう思う？」といった質問の方がいい。
相手に、「わたしからの注文」を贈るのではなく、「あなたへの質問」を贈る。
質問の答えをだすのは、質問された側、つまり相手であり、「相手の視点」にたった答えが導き出されるようになる。
「相手の視点」に立つこととは、憶測ではなく、問い導き出すこと。
「将来、就きたい職業があるっていってたね。そのために今から出来ることは何があるかな？」
「この場合はどうすればいいかな？」
「どうすることが最善かな？」
「それに出費することは君にとってどんな価値があるの？」
注文は、批判されたように感じることもあるが、質問は、否定も肯定もなく、心の内を話すきっかけになる。
心の内を外に出すことで、相手も初めて相手自身の考えに気が付くことができる場合もある。そこから「相手視点」にたった答えが初めて見えてくる。
今回の読書では、質問で「視点」を変えることの重要性に出会いました。
最善のアドバイスとは、相手を想った質問から生まれるものかもしれせん。
本を巡る旅にお付き合いいただき、ありがとうございました。
またどこかでお会いしましょう。
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GIVE ＆ TAKE 「与える人」こそ成功する時代 [ アダム・グラント ] 価格:1,980円 |
